Returpolicy

♻️ Låt oss samarbeta för en mer hållbar miljö! ♻️

Kontakta oss alltid först via support@zaluva.se Ofta kan vi tillsammans hitta en bättre lösning för att undvika onödiga returer.

På Zaluva strävar vi efter att erbjuda dig en utmärkt shoppingupplevelse. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning kan du returnera din produkt enligt de villkor som anges nedan.

⚠️ Observera ⚠️: våra produkter skickas direkt från leverantören.
Därför måste returer också skickas till denna leverantör, vilket kan medföra höga returkostnader (Mellan €15 och €30 euro). Dessutom finns det en större risk att paket skadas eller försvinner under returtransporten.

Av denna anledning är det obligatoriskt att kontakta oss innan du registrerar en retur eller skickar ett paket. På så sätt kan vi tillsammans hitta en lämplig lösning.
Skicka ett e-postmeddelande till support@zaluva.se med ditt ordernummer, orsaken till returen och, om tillämpligt, tydliga bilder eller videor av produkten.

När du skickar en retur accepterar du automatiskt www.zaluva.se returvillkor.

1. Returvillkor

Anmälan om retur: Returer måste anmälas skriftligen via support@zaluva.se.

Returpolicy: Du måste registrera din produkt för retur inom 14 dagar efter mottagandet. Därefter har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkten.

Avsändarens ansvar: Kunden är alltid ytterst ansvarig för returförsändelsen.

Produktens skick: Produkten måste returneras i sitt ursprungliga skick, oskadad, oanvänd, komplett med alla tillbehör, manualer och i originalförpackningen.

Förpackning: Se till att produkten är noggrant förpackad i sin originalförpackning för att undvika skador under transporten.

Spårbar leveransbekräftelse: Du måste skicka leveransbekräftelsen med spårningsnummer (track & trace) till support@zaluva.se.

⚠️ Obs! ⚠️

Vi ansvarar inte för returer som försvinner eller skadas under transporten.

Returer utan spårningsnummer eller utan leveransbevis till vår returadress kommer inte att återbetalas.

Felaktigt ifyllda tullformulär kan orsaka förseningar eller extra kostnader.

2. Returkostnader

Returkostnader: Kostnaderna för att returnera produkten står kunden för. Dessa kostnader varierar vanligtvis mellan 20 och 30 euro, beroende på vilken leveransmetod och tjänst du väljer.

3. Hantering av returer

Återbetalning: När vi har mottagit och kontrollerat din retur får du ett bekräftelsemejl. Om returen godkänns återbetalar vi hela köpesumman inom 7 dagar med samma betalningsmetod som du använde när du gjorde din beställning.

Byten: För närvarande erbjuder vi inte direkta byten. Om du vill byta en produkt, vänligen kontakta oss så att vi kan förklara hur du går tillväga.

4. Villkor och undantag

Produkter som inte kan returneras:
Vår returpolicy gäller inte specialtillverkade eller personliga produkter, produkter som inte kan returneras av hygieniska skäl (t.ex. underkläder eller badkläder) eller produkter som registrerats för retur senare än 14 dagar efter mottagandet.

Avslag på returer:
Vi förbehåller oss rätten att avslå returer om produkterna returneras skadade, använda, ofullständiga eller utan originalförpackningen, såvida inte produktens skick beror på orsaker som inte kan tillskrivas kunden och detta kan bevisas.

5. Returförfarande

Steg 1. Läs returvillkoren:
Läs noggrant igenom returvillkoren i början av denna sida.

Steg 2. Kontakta vår kundtjänst:
Kontakta oss via e-post på support@zaluva.se för att registrera din retur. Glöm inte att ange dina kontaktuppgifter, ordernummer och bifoga tydliga bilder eller videor om det finns defekter eller skador.

Steg 3. Ta emot returformuläret och fyll i det:
Fyll i formuläret fullständigt och lägg det i paketet.

Steg 4. Packa produkten noggrant:
Se till att paketet är väl förpackat, säkert och ordnat.

Steg 5. Skapa en fraktsedel med spårning:
Skapa en fraktsedel online eller på ett lokalt postkontor. Se till att den innehåller en spårningskod (track & trace).

Steg 6. Sätt fraktsedeln på paketet.

Steg 7. Skicka in leveransbeviset:
Skicka in leveransbeviset med spårningsnumret till support@zaluva.se.

Steg 8. Återbetalning:
När vi har mottagit din retur kommer vi att göra återbetalningen inom 7 arbetsdagar, med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

6. Returadress

Eftersom vi samarbetar med olika leverantörer både inom och utanför Europa kan returadressen variera.
Kontakta oss via support@zaluva.se så att vi kan hantera din retur på rätt sätt och ge dig rätt adress.

7. Ytterligare information

Returkostnaderna står alltid kunden för.
Returfraktkostnaderna återbetalas inte.

Fråga: Kan jag vägra att ta emot ett paket vid dörren, inte hämta det på en upphämtningsplats eller lämna tillbaka det direkt till budet?
Svar: Nej.
För att få en återbetalning är det viktigt att följa stegen och villkoren i vår returpolicy.
Vi accepterar inte returer som:

har avvisats vid dörren,

inte har hämtats på upphämtningsstället, eller

har returnerats till budet utan att följa den korrekta processen.

Alla returer måste följa vår policy. I annat fall kan vi inte behandla någon återbetalning.

Returadress: Se till att du använder den exakta adressen som anges på returformuläret som du får via e-post.

Kontakt: Om du har några frågor om vår returpolicy, kontakta vår kundtjänst via support@zaluva.se

Vi rekommenderar att du alltid sparar leveransbeviset tills din retur har behandlats och återbetalats. Tack för din förståelse och ditt samarbete.